Foire Aux Questions

Le CBD (cannabidiol) est une molécule naturellement présente dans le chanvre, appelée cannabinoïde. Il est distinct du THC. La composition, la concentration et la catégorie du produit sont essentielles pour comprendre ce que l'on achète.

Le chanvre est cultivé depuis des millénaires pour ses fibres, ses graines et d'autres usages. Le CBD est un cannabinoïde isolé et étudié plus récemment. Les règles de vente dépendent aujourd'hui de la forme sous laquelle il est commercialisé.

Le CBD peut être obtenu à partir de la plante de chanvre selon différents procédés d'extraction. La composition finale varie selon la matière première, la méthode et la formulation. Pour évaluer un produit, examinez les ingrédients, les concentrations annoncées et les analyses disponibles.

Le CBD et le THC sont deux cannabinoïdes distincts. Le THC est notamment connu pour ses effets psychotropes et fait l'objet d'un encadrement strict. Le CBD n'est pas en lui-même classé comme stupéfiant en France, mais cela ne rend pas automatiquement légal tout produit qui en contient.

Oui, certains produits au CBD peuvent être commercialisés en France, sous réserve des règles propres à leur catégorie et à leur composition. Le seuil de 0,3 % de THC, lorsqu'il s'applique, n'est pas une autorisation générale pour les aliments, les produits animaux ou d'autres cannabinoïdes. Les denrées alimentaires auxquelles du CBD est ajouté ne sont actuellement pas autorisées à la commercialisation sans autorisation Novel Food.

Le CBD n'a pas le même profil que le THC. Cependant, il peut provoquer des effets indésirables chez certaines personnes et certains produits peuvent contenir du THC ou d'autres cannabinoïdes. Évitez les affirmations du type « aucun effet » et vérifiez toujours la composition réelle.

Fleurs, résines, huiles, produits cosmétiques, e-liquides ou accessoires : chaque famille de produits présente des caractéristiques et un cadre réglementaire propres. Le format commercial ne suffit pas à déterminer si un produit peut être utilisé par voie alimentaire ou par une autre voie.

La qualité s'apprécie à partir d'informations vérifiables : provenance, composition, méthode de production, étiquetage, analyses disponibles et conservation. Les mentions « premium » ou « naturel » ne remplacent pas ces éléments.

Oui. Les contrôles routiers recherchent notamment le THC et non uniquement le CBD. Un produit contenant des traces de THC peut entraîner un résultat positif, même s'il a été vendu en boutique. Par prudence, évitez de conduire après usage d'un produit susceptible d'en contenir.

Le profil du CBD se distingue de celui de substances connues pour entraîner une dépendance, mais il n'est pas approprié de garantir qu'aucune difficulté, interaction ou effet indésirable n'est possible. Les produits peuvent aussi contenir d'autres ingrédients qu'il faut considérer.

Oui. La présence de THC peut conduire à un test routier positif et à des conséquences pénales, même si le produit a été acheté légalement. La facture d'achat ne constitue pas une protection. La prudence implique d'éviter la conduite après usage d'un produit susceptible de contenir du THC.

Le CBD fait l'objet de recherches médicales, mais les résultats obtenus dans des études ou avec des médicaments autorisés ne peuvent pas être transposés aux fleurs, huiles ou autres produits vendus en boutique. Green & Relax ne présente pas ses produits comme des traitements de la douleur, de l'anxiété, de l'insomnie ou d'une maladie.

Des études explorent les liens entre CBD et sommeil, mais elles ne permettent pas de promettre qu'un produit CBD vendu en boutique améliore l'endormissement ou prévient les réveils nocturnes. Pour des troubles du sommeil persistants, consultez un professionnel de santé.

Non : les références proposées par Green & Relax ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinées à traiter des douleurs musculaires, chroniques ou articulaires. Des recherches existent, mais leurs conclusions ne constituent pas une garantie d'efficacité pour les produits du commerce.

Le CBD est étudié dans divers contextes, notamment en lien avec l'anxiété. Cela ne signifie pas que nos produits préviennent ou traitent le stress, l'angoisse ou un trouble anxieux. Si ces difficultés affectent votre quotidien, demandez conseil à un professionnel de santé.

Il n'est pas établi que les produits CBD vendus en boutique améliorent la mémoire, l'attention ou la concentration. Les réactions individuelles peuvent varier ; n'utilisez pas un produit CBD pour traiter un problème de concentration.

Le CBD fait l'objet de travaux scientifiques dans plusieurs domaines. Toutefois, nos références ne doivent pas être présentées comme des produits capables d'accélérer la récupération musculaire, de réduire les lésions ou de traiter des douleurs après le sport.

Le CBD n'est pas un traitement validé du sevrage tabagique ou du cannabis dans les produits proposés en boutique. Pour arrêter de fumer ou réduire une consommation, faites-vous accompagner par un professionnel de santé ou un service spécialisé.

Le CBD peut entraîner, selon les situations, une somnolence, des troubles digestifs ou d'autres effets indésirables. Des interactions avec certains médicaments sont également possibles. En cas de traitement, de grossesse, d'allaitement ou de problème de santé, prenez conseil auprès d'un médecin ou d'un pharmacien.

Non, une absence d'interaction ne peut pas être garantie. Le CBD peut modifier l'action de certains traitements. Si vous prenez des médicaments, demandez l'avis d'un médecin ou d'un pharmacien avant toute utilisation.

On ne peut pas garantir l'absence de tolérance ou de modification des réactions dans le temps pour tous les utilisateurs. N'augmentez pas une quantité sur la base de conseils commerciaux. En cas de question médicale, adressez-vous à un professionnel de santé.

Les fleurs, les résines, les huiles, les cosmétiques et les e-liquides relèvent de règles différentes. Leur présentation commerciale ne constitue pas une autorisation d'ingestion, d'inhalation ou d'un autre usage. Référez-vous au statut du produit et aux indications réglementaires du fabricant.

L'utilisation dépend de la composition et de la catégorie réglementaire de l'huile. Une huile cosmétique ne doit pas être ingérée. Les denrées contenant du CBD ajouté ne sont actuellement pas autorisées sans autorisation européenne applicable. Consultez l'étiquetage et demandez conseil en cas de doute.

Comparez la variété, les arômes, les conditions de culture, l'origine et les analyses disponibles. La combustion comporte des risques pour la santé et nous ne présentons pas la consommation de fleurs comme un geste sain ou thérapeutique.

Fumer expose aux substances issues de la combustion, avec des risques pour la santé respiratoire. Green & Relax ne présente pas le fait de fumer comme une méthode sûre ni comme un moyen d'obtenir un bénéfice médical.

Il n'existe pas de dosage universel que notre boutique puisse recommander pour traiter le stress, la douleur ou une autre situation médicale. La composition et la catégorie des produits diffèrent. Pour une question de santé ou d'interaction, consultez un professionnel de santé.

Les effets et leur délai éventuel ne peuvent pas être garantis pour les produits proposés par une boutique. Les réactions individuelles varient et dépendent notamment de la composition. Évitez d'utiliser des délais annoncés comme une promesse d'efficacité.

Green & Relax ne recommande pas de routine quotidienne à visée thérapeutique. L'usage doit respecter la catégorie du produit et son étiquetage. Si votre question concerne un symptôme ou une maladie, demandez conseil à un professionnel de santé.

Des interactions sont possibles avec certains médicaments. L'association avec l'alcool ou d'autres substances peut également accroître certains risques, notamment la somnolence. Un professionnel de santé est le bon interlocuteur pour évaluer une situation individuelle.

En France, les denrées alimentaires contenant du CBD ajouté ne sont actuellement pas autorisées à la vente en l'absence d'autorisation Novel Food. Nous ne recommandons pas de recettes ou d'incorporation de CBD à des aliments. Les graines de chanvre et certains produits traditionnels du chanvre relèvent d'un cadre distinct.

Les notes végétales, herbacées, florales ou fruitées varient avec la variété de chanvre et la composition du produit. Consultez les informations fabricant pour connaître les ingrédients et profils aromatiques.

La boutique Green & Relax est votre refuge urbain dédié au bien-être, située en plein cœur de Metz, au sein du Centre Saint-Jacques (11bis Place du Forum, 57000 Metz).

À quelques pas de la cathédrale et de l'hyper-centre, c'est un espace lumineux, végétalisé et moderne, pensé pour vous offrir une vraie pause dans votre journée.

📍 Voir notre emplacement exact sur Google Maps
✉️ Vous avez une question avant de passer ? Contactez-nous ici.

Chez Green & Relax, nous avons totalement repensé l'expérience d'une boutique CBD. Fini les clichés ou les lieux sombres !

Nous avons créé un espace lumineux, élégant et premium, baigné d’énergie positive. Chaque visite est une véritable expérience sensorielle : de la pureté des matériaux à la subtilité olfactive de nos fleurs de chanvre exposées.

Ici, pas de jargon médical complexe ni de vente expéditive. Vous entrez dans un lieu où l'on prend le temps de vous écouter, de vous sourire, et de vous conseiller en toute transparence sur les merveilles de la nature.

Green & Relax sélectionne différentes familles de produits autour du chanvre, notamment fleurs, résines, huiles et accessoires. Les caractéristiques et règles d'utilisation varient selon les références ; notre équipe peut vous aider à les comparer.

Oui. Nous expliquons la composition, les formats et les différences entre les références. Nos conseils sont des informations commerciales sur les produits et ne remplacent pas un avis médical ou vétérinaire.

Oui, absolument ! La synergie est totale. L’intégralité des références que vous voyez sur notre site web vous attend sur les étagères de notre boutique au Centre Saint-Jacques.

Cette omnicanalité vous offre une liberté absolue : vous pouvez venir découvrir et sentir une fleur en boutique un mardi, et recommander très facilement votre variété favorite en ligne le dimanche soir pour une livraison rapide chez vous dès le lundi.

🚚 Pour plus de détails sur nos expéditions rapides et discrètes, consultez notre page dédiée aux Délais et Tarifs de Livraison.

Venir en personne chez Green & Relax, c’est s'offrir le luxe de la découverte sensorielle :

• Le Bar Olfactif : vous pouvez humer et comparer les incroyables parfums boisés, fruités ou épicés de chaque variété de fleur avant de faire votre choix définitif.
• Le Conseil Vivant : échanger de vive voix sur vos problématiques avec un conseiller passionné dédié à votre confort.
• L'Immédiateté : repartir instantanément avec votre rituel bien-être sous le bras.
• L'Humain : simplement la chaleur d'un sourire et d'une discussion bienveillante qui fait déjà baisser la pression de la journée !

Nous sommes là pour vous accueillir et vous détendre 6 jours sur 7, en nous calquant sur le rythme de la galerie marchande du Centre Saint-Jacques :

- Du Lundi au Samedi : de 10h00 à 19h00, en continu.
- Le Dimanche : Repos dominical (Fermé).

Nul besoin de prendre le moindre rendez-vous : poussez la porte à l'heure qui vous arrange, nous serons toujours là pour une belle découverte !

Bien sûr ! Passez nous voir à Metz pour découvrir l'univers du chanvre, poser vos questions et comparer les références, sans obligation d'achat. Notre équipe privilégie des explications claires et sans promesses exagérées.

Une carte cadeau permet de laisser votre proche choisir les produits et accessoires qui lui plaisent, avec nos conseils en boutique. Nous ne présentons pas un cadeau CBD comme un traitement du sommeil ou des douleurs.

L'humain reste au centre de notre fonctionnement absolu, même derrière votre écran. En cas de doute sur une expédition, pour un suivi de colis Colissimo, ou pour toute question sur un lot, l'équipe à Metz qui vous répond est exactement la même que celle qui vous accueille en boutique.

Vous pouvez nous joindre en toute simplicité et en français :
- ✉️ Par e-mail, 7J/7, à l'adresse officielle : info@greenandrelax.fr
- 📞 Par téléphone, aux horaires d'ouverture : +33 3 87 22 80 63
- 📝 Via le formulaire direct et sécurisé de notre Page de Contact.

Notre promesse : un suivi humain pour vous apporter une solution claire sous 24 à 48 heures ouvrées au maximum.

Commander vos produits bien-être est simple et sécurisé :

Explorez nos collections (Fleurs, Huiles, Infusions...) et ajoutez les articles souhaités à votre panier. Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier et laissez-vous guider par les étapes : renseignez vos coordonnées de livraison, choisissez votre mode d'expédition, et finalisez par le paiement.

Un e-mail de confirmation immédiat vous sera envoyé avec le récapitulatif complet et votre numéro de commande. Si vous ne le recevez pas sous 5 minutes, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Pour vous garantir le service le plus fiable du marché, nous avons choisi de travailler exclusivement avec La Poste via son service Colissimo. Ce partenariat nous permet de vous proposer une livraison directement à votre domicile ou en boîte aux lettres, partout en France métropolitaine.

Chaque envoi bénéficie d'un suivi rigoureux. Nous avons fait le choix de la qualité et de la rapidité postale pour que vos produits circulent dans les meilleures conditions de sécurité et de discrétion.

La rapidité est au cœur de notre service logistique. Le délai total est composé de deux étapes :

1. La Préparation (1 à 2 jours ouvrés) : Notre équipe prépare avec soin votre colis, vérifie la conformité des produits et assure un emballage de protection optimal.
2. Le Transport (3 à 5 jours ouvrés) : Une fois remis à Colissimo, votre colis est acheminé vers votre adresse.

À noter : Toute commande passée avant 15h00 est traitée en priorité pour une expédition le plus rapidement possible. Un e-mail avec votre lien de suivi vous est envoyé dès que le colis quitte notre entrepôt.

Chez Green & Relax, nous appliquons une politique de frais de port simple et avantageuse pour vous :

- Colissimo Standard : 4,90 € TTC pour toutes les commandes.
- LIVRAISON GRATUITE : dès 50,00 € d'achat TTC.

Dès que votre panier atteint le palier des 50 €, les frais de port s'effacent automatiquement lors de la validation. C'est notre façon de vous encourager à regrouper vos achats tout en réalisant une économie immédiate sur votre budget bien-être.

La zone de livraison et les restrictions éventuelles sont indiquées dans notre politique de livraison et lors de la commande. La possibilité d'expédier un produit dépend aussi de sa catégorie et des règles applicables. Nous ne pouvons pas affirmer que toutes les références sont autorisées sans restriction.

La transparence est totale. Dès que votre commande est remise au transporteur, notre système génère un lien de suivi Colissimo unique qui vous est envoyé par e-mail.

En cliquant sur ce lien, vous accéderez à l'interface de La Poste pour suivre votre colis en temps réel, de sa prise en charge à Metz jusqu'à votre boîte aux lettres. Vous pouvez également retrouver ces informations à tout moment en vous connectant à votre Compte Client dans la rubrique "Mes Commandes".

Nous traitons les commandes très rapidement pour réduire vos délais d'attente. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse ou si vous souhaitez annuler un article, contactez-nous immédiatement par e-mail à info@greenandrelax.fr ou par téléphone au 03 87 22 80 63.

Si votre colis n'est pas encore "en cours de préparation", nous ferons le nécessaire. En revanche, une fois le bon de transport édité et le colis scellé, aucune modification ne pourra être prise en compte. Il faudra alors attendre la réception pour effectuer un retour (produit non ouvert uniquement).

Nous savons que la discrétion est une priorité absolue pour vous. Rien ne permet de deviner le contenu de votre colis ou l'origine de votre commande de l'extérieur.

1. L'emballage est totalement neutre (enveloppe bulle ou carton brun standard).
2. Aucune mention "CBD", "Cannabis", "Fleur" ou "Green & Relax" ne figure sur le colis.
3. Le nom de l'expéditeur mentionné sur l'étiquette postale est une entité juridique neutre. Vous recevez vos produits en toute sérénité, sans attirer l'attention de votre voisinage ou du facteur.

Nous vous proposons des solutions de paiement variées et hautement sécurisées pour finaliser votre commande :

- Cartes Bancaires : Visa, MasterCard et Carte Bleue.
- Viva.com : Notre prestataire bancaire partenaire, spécialisé dans la sécurisation des transactions pour les boutiques de CBD premium en France.

Tous ces modes préviennent la fraude et protègent vos transactions.

Oui, votre sécurité est notre engagement n°1. Notre plateforme utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) 256 bits, symbolisé par le cadenas dans votre barre d'adresse.

Pour chaque paiement par carte, le dispositif 3D Secure est activé : vous recevrez une demande de validation (code SMS ou validation via application bancaire) pour confirmer que vous êtes bien l'auteur de l'achat. De plus, aucune coordonnée bancaire n'est stockée chez nous, tout est géré par nos serveurs bancaires certifiés.

Absolument ! Si vous habitez près de Metz, vous pouvez opter pour le Click & Collect (Retrait en magasin). Ce service est 100% gratuit.

Au moment de valider votre panier, sélectionnez simplement l'option "Retrait". Votre commande sera préparée avec priorité sous 2h ouvrées. Vous recevrez une notification par e-mail ou SMS dès qu'elle sera prête. Rendez-vous alors dans notre boutique du Centre Commercial Saint-Jacques à Metz muni d'une pièce d'identité et de votre confirmation de commande.

Bien que Colissimo soit très fiable, des aléas peuvent survenir. Si le statut de votre colis n'évolue plus depuis 5 jours ou s'il est indiqué comme "Livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à info@greenandrelax.fr.
Nous ouvrirons immédiatement une enquête officielle auprès de La Poste.

Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin (papier bulle, protections renforcées). Si malgré cela un colis arrive écrasé, ouvert ou détérioré :

1. Si possible, notifiez-le au livreur ou refusez le colis.
2. Prenez des photos précises de l'emballage ET des produits à l'intérieur dès l'ouverture.
3. Envoyez ces preuves sous 48 heures à info@greenandrelax.fr.

C'est une excellente idée ! Pour faire un cadeau, la procédure est simple :

Lors de la validation de votre panier, renseignez vos propres informations comme adresse de facturation, mais indiquez l'adresse de votre proche comme adresse de livraison. Nous expédierons alors le colis directement chez lui.

Oui, conformément à la réglementation française et européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Si vous changez d'avis ou si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement.

Attention : Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire (propres aux produits à base de CBD), ce droit ne s'applique qu'aux produits parfaitement scellés et non ouverts. Un flacon d'huile dont la bague de sécurité est rompue ou un sachet de fleurs ouvert ne pourra faire l'objet d'aucun retour.

Pour des raisons de traçabilité et de gestion de stocks, nous ne pratiquons pas l'échange direct standard.

Si vous souhaitez un autre article (une autre saveur de fleur ou un autre dosage d'huile), la procédure est la suivante : demandez le retour de votre produit non ouvert pour remboursement ou émission d'un avoir, puis repassez commande sur le site. Cela vous permet d'obtenir votre nouveau produit beaucoup plus rapidement.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée (sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité avéré). Nous vous conseillons de vérifier votre commande dès sa réception pour nous signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

Non, il existe des exceptions strictes liées à la nature de nos produits (article L.221-28 du Code de la consommation) :

- Les produits alimentaires (Huiles, Infusions, Gummies) dont l'opercule ou le scellé a été retiré ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
- Les produits cosmétiques ouverts ou testés.
- Les fleurs et résines dont le sachet scellé a été ouvert.

Seuls les accessoires (grinders, vaporisateurs...) n'ayant jamais été utilisés et les produits CBD encore sous emballage d'origine scellé sont éligibles au retour.

Pour que votre remboursement soit validé sans difficulté, le produit retourné doit impérativement respecter les critères suivants :

1. Être dans son état d'origine (neuf, non ouvert, scellé).
2. Être accompagné de l'intégralité de ses accessoires et de son emballage d'origine intact.
3. Ne présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration ou de mauvaise conservation (exposition aux températures extrêmes).

Tout produit renvoyé incomplet, ouvert, abîmé ou sali par le client sera refusé par notre service logistique.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge exclusive du client.

Cependant, si le retour est motivé par une erreur de notre part (envoi du mauvais produit, article manquant ou produit défectueux à l'arrivée), nous prendrons bien entendu ces frais à notre charge après vérification de votre réclamation par notre service client.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de suivre cette procédure simple :

1. Envoyez un e-mail à info@greenandrelax.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Emballez soigneusement le produit (utilisez de préférence le carton d'origine ou un emballage protecteur équivalent).
3. Expédiez le colis via Colissimo Suivi à l'adresse postale qui vous sera communiquée.

Conseil : Conservez précieusement votre preuve de dépôt. En l'absence de suivi, BIOSANITAS n'est pas responsable en cas de perte du colis par le transporteur durant le retour.

Une fois votre colis de retour reçu dans nos locaux, notre équipe procède à l'inspection de l'état des produits.

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial (Carte Bancaire ou PayPal). Vous recevrez une notification automatique par e-mail dès que l'ordre de remboursement sera lancé par notre service comptabilité.

Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous réceptionnons physiquement votre colis de retour ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve irréfutable de l'expédition (bordereau de suivi Colissimo).

Selon votre établissement bancaire, il peut s'écouler entre 2 et 5 jours ouvrés supplémentaires avant que la somme n'apparaisse sur votre relevé de compte.

Oui, l'échange est possible exclusivement pour des produits non ouverts et non déballés, et sous réserve des stocks disponibles.

La procédure est identique à celle d'un retour classique. Si vous souhaitez échanger une saveur de fleur contre une autre ou changer de type d'infusion, mentionnez-le lors de votre contact à info@greenandrelax.fr. À noter que BIOSANITAS prendra à sa charge les frais d'expédition du nouveau produit vers votre domicile pour vous remercier de votre fidélité.

Malgré toute l'attention portée à la préparation de vos colis à Metz, une erreur humaine reste possible. Si vous constatez qu'un article manque à l'appel ou que vous n'avez pas reçu le bon produit :

1. Prenez une photo du contenu de votre colis et de l'étiquette d'expédition.
2. Signalez l'erreur par e-mail à info@greenandrelax.fr sous 48 heures après la réception.

Nous traiterons votre dossier en priorité absolue pour vous expédier gratuitement l'article manquant ou organiser un échange express à nos frais.

Oui ✅. Si vous changez d'avis juste après votre achat, vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais tant qu'elle n'est pas passée au statut "En cours de préparation".

Écrivez-nous le plus rapidement possible à info@greenandrelax.fr. Si le colis n'est pas encore remis à Colissimo, nous annulerons la transaction et vous serez remboursé intégralement. Si le colis est déjà expédié, il vous faudra alors refuser le colis à la livraison ou nous le retourner scellé sous 14 jours.

Oui, très régulièrement ! Chez Green & Relax, nous pensons que le bien-être de qualité doit être accessible. Tout au long de l'année, nous mettons en place des offres spéciales sur nos fleurs, huiles, résines ou infusions.

Qu'il s'agisse de ventes flash, de remises saisonnières ou d'opérations de déstockage, chaque promotion respecte nos critères d'excellence : aucun compromis n'est fait sur la fraîcheur ou la provenance de nos produits. Pour ne rien manquer, nous vous conseillons de surveiller notre page d'accueil ou de vous abonner à notre newsletter.

C'est très simple et intuitif :

1. Ajoutez vos produits CBD favoris au panier.
2. Cliquez sur "Commander" pour accéder à la page de paiement.
3. Sur la droite de l'écran (ou en haut sur mobile dans le résumé de commande), saisissez votre code dans le champ intitulé "Code de réduction".
4. Cliquez sur "Appliquer". Le montant de votre panier se mettra à jour instantanément pour afficher votre remise.

Vérifiez bien que le code est écrit sans espace inutile pour qu'il soit reconnu par notre système.

Il existe plusieurs façons de rejoindre le Green Club 🌿 :

- La Newsletter : Nos abonnés reçoivent des codes exclusifs directement dans leur boîte mail.
- Les Réseaux Sociaux : Suivez-nous sur Instagram (@greenandrelax) pour découvrir nos offres éphémères et nos jeux-concours.
- La Boutique de Metz : Lors de vos passages au Centre Saint-Jacques, nous glissons parfois des offres spéciales dans vos sacs pour vos futur achats en ligne.

Sauf mention exceptionnelle lors d'une campagne spécifique, nos codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux. Le système Shopify ne permet l'application que d'un seul code de réduction par commande.

En revanche, vous pouvez tout à fait utiliser un code de réduction pour acheter des produits déjà affichés en promotion (prix barrés) si les conditions de l'offre le permettent, ou utiliser une Carte Cadeau en complément d'un code promo.

Absolument ! Nous aimons souhaiter la bienvenue comme il se doit. En utilisant le code GREEN10, vous obtiendrez un code de réduction de -10% sur votre première commande.

C'est l'occasion idéale pour découvrir nos fleurs de CBD Premium ou tester nos huiles sublinguales à moindre coût.

La carte cadeau Green & Relax permet à son bénéficiaire de choisir parmi les références éligibles de la boutique, selon les conditions d'utilisation de la carte. C'est une solution pratique lorsqu'on ne connaît pas les goûts du destinataire.

Rendez-vous dans la rubrique "Carte Cadeau" de notre menu. Vous avez le choix entre plusieurs montants (10 €, 20 €, 30 €, 50 €, 100€, 150 €).

Une fois le paiement validé, vous recevrez la carte cadeau directement par e-mail. Vous pourrez alors soit transférer l'e-mail au destinataire, soit imprimer le joli visuel fourni pour lui remettre en main propre.

L'utilisation est identique à celle d'un code promo. Lors du paiement (Checkout), saisissez le code de votre carte cadeau dans le champ "Code de réduction ou carte cadeau".

Le montant de la carte sera déduit du total de votre panier. Si la valeur de votre panier est supérieure au montant de la carte, vous n'aurez qu'à payer la différence par carte bancaire ou PayPal.

Oui ✅. Notre système est unifié ! Une carte cadeau achetée sur notre site internet peut être utilisée pour vos achats dans notre boutique physique au Centre Commercial Saint-Jacques à Metz.

Il vous suffira de présenter le code de votre carte (sur votre téléphone ou imprimé) lors de votre passage en caisse pour que notre équipe puisse le déduire de vos achats.

Oui, tout à fait. Si vous n'utilisez pas la totalité du montant de votre carte cadeau lors d'une commande, le solde restant reste disponible pour vos futurs achats jusqu'à la date d'expiration (12 mois après l'achat).

Vous pouvez consulter le solde restant de votre carte en nous contactant à info@greenandrelax.fr ou directement en boutique à Metz.

Pas de panique 😌 Cela peut arriver pour trois raisons simples :

1. Une erreur de saisie : Vérifiez les majuscules/minuscules et l'absence d'espaces.
2. Conditions non remplies : Certains codes ne fonctionnent que sur une catégorie précise (ex: fleurs uniquement) ou à partir d'un montant minimum.
3. Date expirée : Le code a peut-être dépassé sa validité.

Si le problème persiste, écrivez-nous à info@greenandrelax.fr. Notre équipe débloquera la situation en moins de 24h.

Oui, la carte cadeau digitale peut être envoyée partout dans le monde par e-mail. Cependant, gardez à l'esprit que le bénéficiaire ne pourra commander ses produits CBD que si son adresse de livraison se situe dans l'un des pays que nous livrons actuellement (actuellement uniquement en France métropolitaine).

Assurez-vous que votre proche puisse bien recevoir son colis avant de lui offrir la carte.

Oui, et il est très avantageux ! 🌿 Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chaque achat et de les transformer en remises immédiates pour vos prochaines commandes.

L'adhésion est gratuite et automatique dès que vous créez un compte client sur notre boutique. Les points sont liés à votre adresse e-mail et sont valables aussi bien sur notre site qu’en boutique à Metz.

Chez Green & Relax, chaque action vous rapporte des points :

- Création de compte : 25 points offerts immédiatement.
- Achats : 1 € dépensé = 1 point cumulé.
- Anniversaire : 100 points offerts pour fêter cela.
- Réseaux sociaux : 25 points pour chaque abonnement (Instagram, TikTok, Facebook).

Suivez votre solde en cliquant sur le bouton "Récompenses" en bas de votre écran.

C'est très simple ! Dès que vous avez atteint 100 points, vous pouvez les échanger contre un bon de réduction :

1. Ouvrez le menu "Récompenses" en bas du site.
2. Cliquez sur "Échanger" pour convertir 100 points en un bon de 5 €.
3. Copiez le code généré et collez-le dans la case "Code de réduction" lors de votre paiement.

Votre récompense reste enregistrée dans votre historique tant que vous ne l'avez pas utilisée.

Oui ✅. Que vous achetiez sur notre site ou dans notre boutique physique au Centre Saint-Jacques à Metz, vous cumulez des points sur le même compte.

Lors de votre passage en caisse à Metz, précisez simplement votre nom ou votre e-mail à l'équipe. Vos points seront automatiquement ajoutés à votre solde global. Vous avez ainsi la liberté de cumuler en boutique et d'utiliser vos réductions en ligne, ou inversement !

Conformément aux réglages de notre plateforme, les codes de réduction générés via vos points fidélité ne sont généralement pas cumulables avec d'autres codes promotionnels ou des soldes en cours sur le site.

Cependant, vos points restent utilisables sur absolument tout le catalogue, y compris les nouveautés et les accessoires, vous garantissant ainsi une liberté totale dans le choix de vos récompenses.

Le bien-être est encore meilleur quand il est partagé ! Notre programme de parrainage est un sytème "Gagnant-Gagnant" à 5 € :

1. Récupérez votre lien de parrainage dans l'onglet "Récompenses".
2. Envoyez-le à un proche qui n'est pas encore client.
3. Votre filleul reçoit immédiatement un bon de 5 € pour sa première commande.
4. Dès que sa commande est validée, vous recevez à votre tour un bon de 5 € en remerciement !

Pour inviter vos proches, ouvrez simplement l'onglet "Récompenses" en bas de notre site. Vous y trouverez un lien de parrainage personnalisé.

Vous pouvez partager ce lien par e-mail, SMS ou via vos réseaux sociaux. Dès qu'un ami clique dessus, il reçoit son code de 5€ et le système mémorise que c'est vous qui l'avez invité pour vous créditer vos points ou bons de réduction automatiquement.

Oui, sans aucune limite ! Vous pouvez parrainer autant d’amis, de collègues ou de membres de votre famille que vous le souhaitez.

Chaque nouveau parrainage réussi vous rapporte une nouvelle récompense de 5 €. Plus vous diffusez l’univers Green & Relax autour de vous, plus vous bénéficiez de réductions sur vos propres produits préférés.

Oui, les points cumulés sur votre compte fidélité sont valables pendant 12 mois à compter de votre dernière commande.

Mais ne vous inquiétez pas : notre système (Smile.io) vous envoie un e-mail de rappel quelques jours avant leur expiration pour vous laisser le temps de les transformer en réduction et de profiter sereinement de vos avantages.

La consultation est instantanée ! Cliquez simplement sur la petite icône de cadeau ou le bouton "Récompenses" présent sur toutes les pages de notre site.

Vous y verrez votre solde actuel, l'historique de vos gains et surtout la liste des récompenses que vous pouvez déjà débloquer. C'est votre tableau de bord bien-être personnel, accessible 24h/24 !

Oui, totalement 🌿 La protection de votre vie privée est inscrite dans l'ADN de Green & Relax. Toutes les informations que vous partagez avec nous sont protégées par un chiffrement SSL (HTTPS) de dernière génération et stockées sur des serveurs sécurisés.

Nous respectons scrupuleusement le RGPD et nous nous engageons à ne jamais revendre ou diffuser vos données à des tiers sans votre accord explicite.

Vos données (nom, adresse, e-mail) servent exclusivement au bon traitement de votre expérience d'achat :

- Logistique : expédier et livrer vos colis via Colissimo.
- Communication : vous envoyer vos confirmations de commande et liens de suivi.
- Avantages : gérer votre programme de fidélité et vos offres personnalisées.

Nous collectons uniquement le strict nécessaire, rien de plus.

Le paiement s'effectue sur une interface sécurisée proposée par les prestataires de paiement affichés lors de la commande. Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail. Pour toute question liée à un paiement, contactez-nous à info@greenandrelax.fr.

Oui, tout à fait. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit total d'accès et de suppression.

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