Livraison et Expédition

1. Zones et délais de livraison

BIOSANITAS (SAS, RCS Thionville 919 514 786), exploitant greenandrelax.fr sous l'enseigne Green & Relax, livre actuellement en France métropolitaine uniquement (hors Corse et DOM-TOM).

🎉 Livraison gratuite à partir de 50 € TTC d'achat (Colissimo Standard)

Click & Collect : retrait en boutique à Metz (établissement du Centre Commercial Saint-Jacques, 57000 Metz). Un email de notification est envoyé dès que votre commande est prête. Veuillez présenter votre confirmation de commande et une pièce d'identité lors du retrait.

2. Préparation des commandes

• Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement
• Expédition : du lundi au samedi, hors jours fériés
• Un email contenant le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition
• Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer en période de forte activité (fêtes, promotions)

3. Emballage

Tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre, discret et sans mention du contenu, conformément aux bonnes pratiques de la profession. Aucune indication visible (logo, nom de marque, référence au CBD) ne figure sur l'extérieur du colis, garantissant la confidentialité de votre commande.

Les produits sont protégés pour éviter tout dommage pendant le transport (papier bulle, protection thermique pour les produits sensibles si nécessaire).

4. Conformité réglementaire du transport

Tous les produits expédiés par Green & Relax :

• Contiennent un taux de THC strictement inférieur à 0,3 % dans le produit fini
• Sont conformes à la réglementation française et européenne (arrêté du 30 décembre 2021 modifié, arrêt CJUE C-663/18)
• Sont étiquetés conformément au règlement (UE) n°1169/2011 (INCO) pour les produits alimentaires et au Code de la consommation pour les produits non-alimentaires
• Peuvent être accompagnés d'une fiche de conformité indiquant la provenance, la composition et le taux de THC

Le transport de produits à base de CBD dont le taux de THC est inférieur à 0,3 % est légal en France. En cas de contrôle, la facture et les documents d'accompagnement du colis attestent de la conformité des produits.

5. Réception et vérification du colis

À la réception, le client est invité à :

1. Vérifier l'état du colis en présence du livreur (si possible)
2. Émettre des réserves auprès du transporteur en cas de colis endommagé (mentions écrites précises et détaillées sur le bordereau de livraison)
3. Contacter BIOSANITAS dans les 48 heures en cas de dommage, produit manquant ou erreur de livraison : info@greenandrelax.fr

Conformément à l'article L.224-65 du Code de la consommation, le vendeur est responsable du bien jusqu'à sa remise effective au consommateur ou à un tiers désigné.

6. Défaut de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation :

• En l'absence de délai convenu, le bien doit être livré dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat
• En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours (ou au délai convenu), le consommateur peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, après mise en demeure restée infructueuse
• Les sommes versées sont remboursées dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de résolution

7. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur ou arrivé endommagé :

• BIOSANITAS procède à un renvoi du produit ou à un remboursement intégral (au choix du client)
• Les frais de réexpédition sont à la charge de BIOSANITAS
• Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur pour instruction

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :
Email : info@greenandrelax.fr
Téléphone : +33387228063 (du lundi au vendredi, 10h - 19h)

Dernière mise à jour : février 2026